致敬进博 不负使命——锦江人奋战第二届进博会服务纪实

2019年备受瞩目的第二届中国国际进口博览会圆满闭幕，锦江都城酒店管理有限公司(以下简称“锦江都城公司”)也再次经受了考验。在锦江国际集团的统一部署下，锦江都城公司上下齐心协力，昼夜奋战，用实际行动致敬进博，圆满完成了各项接待任务。截止2019年11月11日，公司旗下参与接待的13家酒店(其中锦江都城品牌6家酒店、白玉兰品牌2家酒店、锦江之星品牌5家酒店)，共接待了包括央视在内的新闻媒体以及包括北京、西安、云南、内蒙古等政府交易团在内的10个代表团，累计用房5895间夜次。期间收到包括央视在内的各类嘉宾赠予的锦旗6面、(单位)表扬信2封，中外宾客感谢留言N条，为新时代谱写了一曲奋斗的赞歌。与首届进博会相比，本届进博会更加注重工作落实、更加注重宾客体验、更加注重品牌特色。

靠前指挥，服务一线，聚焦主题抓落实。2019年11月2日，锦江国际集团党委副书记、锦江都城公司党委书记刘冬玮，来到进博会接待服务门店——锦江之星品尚上海新虹桥酒店，调研指导工作。刘冬玮书记听取了锦江都城公司党委副书记、首席执行官昝琳同志的相关准备工作的汇报，并一同查看了客房、餐厅等服务细节。

自今年6月下旬开始，锦江都城公司全面开启进博会服务接待准备工作，围绕集团部署，聚焦安全、服务主题，狠抓落实，开展的各项检查、自查、巡查累计达941次。期间还专门组织了为期5天的餐饮服务与食品安全专项培训。不仅如此，接待酒店还邀请了闵行区江川市场监督所等政府职能部门专家现场督导，确保工作落实落细落到位。

图：锦江都城公司、品牌等工作组成员在一线检查各项准备工作

11月5日开幕当天，为了配合专业媒体团队的进馆报道时间，接待酒店(锦江都城上海南华亭宾馆，锦江之星品尚上海新虹桥酒店等)将早餐时间提前至凌晨4点，锦江都城公司首席执行官昝琳同志协同酒店管理团队和员工，从凌晨3点就开始了忙碌……，确保万无一失。

精心设计，暖心备至，用心服务抓体验。为渲染进博氛围，接待酒店都进行了精心的布置，设计了进博专用的欢迎信、房卡套、宣传海报以及进博文化墙和专用的文化袋等。同时为了进一步提高宾客的入住体验，还专门安排了重要宾客的VIP接待服务，还在酒店大堂设立了进博“服务大使”。期间，酒店不仅灵活安排服务时间，还根据接待团队的特点，提供针对性的服务，如专门为新疆交易团增加羊汤、洋葱牛肉等特色餐食;为北京交易团增加特色早餐京酱肉丝卷饼等;为感冒生病的客人特制红糖姜茶等;为生日的嘉宾及时送上生日祝福等;11月8日记者节当天，酒店还为媒体朋友精心安排了庆祝Party等。